- J'ai acheté un produit avec succès, mais je souhaite ajouter un autre produit, que dois-je faire ?
Dans des circonstances normales, nous vous livrerons les marchandises conformément à votre commande. Vous pouvez repasser commande et contacter notre service client après-vente pour vous exonérer des frais de port. Nous rembourserons les frais de port excédentaires sur votre compte de paiement.
- J'ai acheté le produit avec succès, mais je souhaite le rembourser, que dois-je faire ?
Nous vous rembourserons intégralement si vos marchandises ne sont pas expédiées. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement et de retour.
Si vous avez reçu les marchandises avec succès et souhaitez les rembourser, vous pouvez contacter notre service client de remboursement individuel, remplir le formulaire de retour en ligne et nous vous rembourserons.
- Comment contacter notre centre après-vente ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, notre système de service client créera un ticket pour vous, soyez assuré, un service client professionnel le gérera pour vous jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
Vous pouvez également nous contacter via notre système téléphonique. En raison du fuseau horaire de travail, si vous rencontrez une ligne occupée, vous pouvez nous laisser un message ou un SMS et nous vous répondrons à temps pendant les heures de travail. Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail. Pour obtenir des informations de contact, veuillez vous référer à la page Contactez-nous.
- Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxe en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Les taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
- Je n'ai pas reçu la marchandise depuis longtemps.
Si vous ne recevez pas la marchandise dans le délai d'expédition spécifié, vous pouvez attendre patiemment. Veuillez vous référer à la politique d'expédition pour connaître le délai d'expédition. Vous pouvez également contacter notre service client après-vente, il vous aidera à vérifier le numéro de suivi et à organiser la livraison.
- Puis-je faire des achats sans membre enregistré ?
Vous pouvez magasiner sans vous inscrire en tant que membre. Après avoir acheté les marchandises avec succès, nous vous enverrons un e-mail et continuerons à vous servir. Vous pouvez nous contacter à tout moment.
- Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Lorsque vos achats atteignent notre montant de livraison gratuite, vous bénéficierez de la livraison gratuite.
- Pourquoi mon produit est-il lent à se nettoyer ?
Le délai de dédouanement des marchandises est déterminé par les douanes du pays de destination. Notre entreprise de transport fera de son mieux pour que vos marchandises soient dédouanées rapidement.
- Pourquoi est-ce que je reçois régulièrement des e-mails de promotion de produits du site Web ?
Parce que vous êtes abonné à nos e-mails promotionnels sur notre site Web, vous pouvez cliquer sur le bouton de désabonnement en bas de l'e-mail, ou contacter le service client pour annuler votre abonnement.
- Si je souhaite un remboursement, puis-je contacter la banque pour en faire la demande.
Vous n'avez pas besoin de contacter la banque, vous pouvez contacter notre service client de remboursement individuel et nous nous occuperons de la procédure de remboursement pour vous.