- He comprado un producto con éxito, pero quiero agregar otro producto, ¿qué debo hacer?
En circunstancias normales, le entregaremos los productos de acuerdo con su pedido. Puede volver a realizar un pedido y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa para eximirlo del envío. Le reembolsaremos el exceso de envío a su cuenta de pago.
- Compré el producto con éxito, pero quiero un reembolso, ¿qué debo hacer?
Le reembolsaremos el importe íntegro si no se envían sus productos. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Si ha recibido correctamente los productos y desea reembolsarlos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente personalizado para reembolsos, completar el formulario de devolución en línea y le reembolsaremos el dinero.
- ¿Cómo ponerse en contacto con nuestro centro postventa?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, nuestro sistema de servicio al cliente creará un ticket para usted, tenga la seguridad de que el servicio al cliente profesional lo manejará por usted hasta que esté satisfecho.
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sistema telefónico. Debido a la zona horaria laboral, si encuentra una línea ocupada, puede dejarnos un mensaje o SMS y le responderemos a tiempo durante el horario laboral. Le recomendamos que se comunique con nosotros por correo electrónico. Para obtener información de contacto, consulte la página Contáctenos.
- ¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede estar obligado a pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, que es determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
- No he recibido la mercancía desde hace mucho tiempo.
Si no recibe la mercancía dentro del plazo de envío especificado, puede esperar pacientemente. Consulte la política de envío para conocer el plazo de envío. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa, que le ayudará a comprobar el número de seguimiento y a organizar la entrega.
- ¿Puedo comprar sin ser miembro registrado?
Puede comprar sin registrarse como miembro. Después de realizar la compra correctamente, le enviaremos un correo electrónico y continuaremos brindándole servicios. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento.
- ¿Puedo obtener envío gratuito?
Cuando su compra alcance nuestro monto de envío gratuito, obtendrá envío gratuito.
- ¿Por qué mi producto tarda en aclararse?
El tiempo de despacho de aduana de las mercancías lo determina la aduana del país de destino. Nuestra empresa de transporte hará todo lo posible para garantizar que sus mercancías se despachen rápidamente.
- ¿Por qué recibo periódicamente correos electrónicos de promoción de productos del sitio web?
Debido a que se ha suscrito a nuestros correos electrónicos promocionales en nuestro sitio web, puede hacer clic en el botón para cancelar la suscripción en la parte inferior del correo electrónico o comunicarse con el servicio de atención al cliente para cancelar su suscripción.
- Si quiero un reembolso, ¿puedo comunicarme con el banco para solicitarlo?
No necesita ponerse en contacto con el banco, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de reembolso personalizado y nos encargaremos del procedimiento de reembolso por usted.